Sondaggio Castrol: “Spiegare gli interventi necessari e chiedere il consenso” è il fattore più importante che spinge a consigliare un’officina.
Un nuovo sondaggio nazionale commissionato da Castrol ha rilevato che per quasi la metà dei proprietari italiani di auto “spiegare e richiedere l’approvazione per qualsiasi intervento sia necessario” è il fattore più importante che li spingerebbe a raccomandare un’officina a familiari, amici o colleghi.
I risultati indicano che le raccomandazioni possono avere un ruolo decisivo nel rafforzare la fidelizzazione della clientela e la redditività delle officine. Ancora più significativo, il sondaggio ha rilevato che il 54% dei proprietari di auto sarebbe disposto a pagare un prezzo più alto per interventi eseguiti da un’officina che gli è stata raccomandata. Ciò sottolinea quanto i clienti apprezzino sia la qualità sia la convenienza nel valutare il giusto “rapporto qualità/prezzo”.
Secondo il sondaggio*, il 49% degli automobilisti è più propenso a raccomandare un’officina che “fornisce una spiegazione e richiede la mia approvazione per qualsiasi intervento necessario, contattandomi prima che tale lavoro venga eseguito”, a conferma di un forte bisogno di trasparenza nella definizione dei prezzi. La percentuale è in crescita rispetto al 35% registrato nel 2022, quando Castrol aveva condotto una ricerca analoga.
Tra i fattori che influenzano la raccomandazione di un’officina, “fornire una spiegazione e richiedere l’approvazione per eventuali interventi” risulta ancora più importante rispetto al “buon rapporto qualità/prezzo” (33%) e al fatto che “L’officina sia facilmente raggiungibile” (22%).
Il 26% dei consumatori sarebbe più propenso a raccomandare un’officina che mette a disposizione un’auto di cortesia, gratuita o a pagamento, mentre il 18% sceglierebbe quelle che garantiscono tempi di attesa ridotti al momento della consegna e del ritiro del veicolo. Un dato che evidenzia come anche la comodità incida sulle raccomandazioni dei clienti.
Dal sondaggio emergere anche quanto è importante che il personale dell’officina non usi una terminologia confusa quando comunica con i clienti. L’11% degli intervistati raccomanderebbe a familiari, amici e colleghi un’officina che “non usa un gergo tecnico quando spiega gli interventi eseguiti o che intende eseguire”.
Henning von Rheden, Brand & Comms Director, Europe di Castrol, spiega: “I clienti sono sempre più sensibili alla qualità, al valore e alla trasparenza quando si tratta di interventi sulla propria auto. Il nostro sondaggio evidenzia come una forte attenzione al cliente possa favorire il business e la fidelizzazione, assicurando alle officine un ritorno costante”.
Un numero crescente di officine specializzate in servizi, manutenzione e riparazione dei veicoli sceglie di associarsi al marchio Castrol. Le officine Castrol Service in Italia beneficiano di una vasta gamma di vantaggi, tra cui la garanzia Castrol sull’olio utilizzato nei veicoli dei clienti, la certificazione di qualità, l’abbigliamento brandizzato per i tecnici e il supporto in ambito marketing e formazione, tutti strumenti pensati per la crescita e la fidelizzazione della clientela.
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Note per i redattori:
*Sondaggio condotto da OnePoll; campione composto da 1.000 automobilisti
